Pascal FRANCOIS, l'Indélocalisable, son regard, ses doutes sur le management, et plus encore !

Je ne jure que par Juran !

Certains sont fans de Sharon Stone, d'autres de Georges Clooney...moi, je l'ai déjà écrit, je suis fan de Juran... probablement méconnu du grand public, plus en tout cas que Deming ou Shigeo Shingō , il a posé toutes les bases modernes du management de la qualité, et même du management tout court. Un jour viendra où on lui rendra les hommages dûs aux plus grands. Moins sexy que les sus-cités, Juran, avec son noeud de papillon et ces lunettes d'intello ? pas si sûr... Souvent je revois le vieil homme apparaissant devant son pupitre magistral et un grand écran bleu, baguette à la main pour marteler..."la majorité des erreurs provient de la direction..." Ca change un destin professionnel d'avoir été éduqué avec cette philosophie, qui rappelons le a été ignorée par les américains et encensée (et fructifiée) par les japonais.

Dans les années 80 il utilisait pour ses cours vidéo des trucages étonnants et décalés pour un petit homme de 80 ans...la première fois que j'ai vu apparaître sa planche de Galton revisitée (qu'il appelle le quincunx), c'était à la fois guignolesque et curieux...

La planche de Galton, découvrez-là dans cet aplet Java simple mais explicatif, ou comment visualiser la loi normale, résultante de la combinaison de multiples facteurs et régissant de très nombreux phénomènes aléatoires. Cette planche clouée en quinconce sur laquelle Galton faisait tomber des billes avait même été perfectionnée par Juran en rajoutant un réglage pour reproduire des lois multimodales...(ouf !)

Bref je suis fan de Juran et geek devant une planche de Galton...c'est grave ? La semaine dernière, pensant à mon maître, j'ai contacté l'institut Juran aux états unis pour avoir de ses nouvelles. Voici la réponse:

Dear Pascal,Good morning and thank you for contacting Juran. Dr. Juran is still alive and doing well.

Jouer avec des clous et des billes doit conserver, Juran a aujourd'hui...103 ans !

Ces mentors qui disent parfois vrai...

Heureusement que j'ai de sacrés mentors pour m'accompagner dans mes tribulations professionnelles ! Célèbres ou non j'ai déjà evoqué ici entre autres mon attachement pour les patriarches Juran et Deming, vestiges du management de la qualité, Ghazal l'as de la négociation ou Coué champion du monde de l'auto-persuasion. La galerie ne saurait être complète sans avoir parlé de mon attachement à Pygmalion et son fameux effet. Les problématiques de management et d'entrainement des équipes vers toujours plus de performances sont souvent liées aux cercles vicieux et vertueux. Au-delà des talents, des compétences, de la motivation, une équipe gagne parce qu'elle gagne et...perd parce qu'elle perd ! L'effet Pygmalion sur un groupe c'est la confiance implicite donnée par le manager qui permet d'intégrer le cercle vertueux, les prédictions les plus improbables se réalisent, renforcent la confiance, etc...et les miracles se produisent...Et aujourd'hui on a besoin de miracles pour atteindre ces foutus objectifs toujours plus hauts !

Simple de manager, n'est-ce pas ? la prochaine fois on parlera de l'effet Placebo, quand la situation devient inextricable, ça peut marcher aussi...

Cauchemar

  Cette nuit je me suis reveillé en sueur après un cauchemar terrible...j'étais poursuivi, puis rattrappé et finalement écrasé par la roue de Deming, qui criait avec une voix d'outre-tombe qu'il méritait plus la primeur de mon Blog que son confrère mais néammoins concurrent  Juran...Broyé par le célèbre PLAN-DO-CHECK-ACT, je lui ai juré réparation pour cet outrage...

Deming est né en 1900 à Sioux city, mathématicien et philosophe, il a commencé à proner, comme Juran, ses théories du management au Japon...Devant le succès de ses résultats, ce n'est que dans les années 1980 qu'il est enfin écouté aux USA...Il est considéré comme le chantre du management "démocratique" , introduisant les concepts du management participatif dans l'industrie. En plus de sa célèbre roue qui traduit le mouvement de l'amélioration continue, on retiendra de Deming  ses fameux 14 points, dont certains restent d'actualité et pas forcément appliqués:

• Faites disparaître la crainte, pour que chacun puisse contribuer au succès de l'entreprise
• Renversez les barrières entre les services. Le travail en équipe évitera les problèmes qui peuvent apparaître au cours de l'élaboration et de l'utilisation des produits
• Abandonnez la règle des achats au plus bas prix. Cherchez plutôt à réduire le coût total. Réduisez au minimum le nombre de fournisseurs par article, en établissant avec eux des relations à long terme de loyauté et de confiance
• Supprimez les obstacles qui empêchent les employés, les ingénieurs et les cadres d'être fiers de leur travail

J'ai retenu ces points là; les relire montre l'écart entre les concepts et la réalité, même si les intentions des entreprises sont souvent bonnes...

Voilà, j'ai rétabli cette injustice....Deming peut reposer en paix. Il faut signaler à sa décharge, sa moins grande résistance physique que Juran, puisque il est mort en 1993, à l'âge de 93 ans...

Mais que les Crosby, Ishikawa, Shewhart et leurs fantômes respectifs me laissent en paix, je n'ai pas l'intention de transformer ce blog en une galerie de portraits qui sentent, il faut dire, un peu la naphtaline...

Mon pote Juran

J'ai eu la grande chance d'être nourri au sein de Juran, dès mon entrée dans la vie professionnelle...A l'époque, vénérable vieillard de 80 ans, il distillait par le biais de son institut des concepts de management largement en avance sur son temps, et qui restent aujourd'hui d'actualité.

Du trio (avec Deming et Crosby) précurseur des théories du management de la qualité, de la Qualité Totale et autres méthodes type 6 sigma, Juran en est probablement le moins connu. Né en 1904 en Transyldavie (ben oui, ça existe...), après avoir travaillé pour Bell et développé les méthodologies statistiques, il s'exile au Japon pour développer et appliquer ses théories. Pour le grand public, Juran reste celui qui a élaboré le principe de Pareto (80/20 -separate the "vital few" from the "useful many").

Je me souviendrai toujours de cette video des années 80, ou Juran, dans un décor dépouillé et un fond musical désuet, martelait ses concepts, simples et de bon sens...

• La quantification nécessaire de tout problème (le progrès nait de la mesure...)
• La vérification sur le terrain de toute théorie, y compris celles des plus éminents experts
• La responsabilité de la direction dans la majorité des problèmes (80% !)
• Le droit à l'erreur
• La résistance au changement
• Le maintien des acquis
• La distinction essentielle entre problèmes sporadiques et problèmes chroniques

Et plein d'autres encore...

Juran s'est retiré des affaires en 1998 (94 ans !)...et coule des jours heureux en famille...il ne lui reste plus qu'à nous donner son secret de longévité !