Pascal FRANCOIS, l'Indélocalisable, son regard, ses doutes sur le management, et plus encore !

Ce soir je vais au match...

...pour voir une équipe qui gagne et qui inspire les bonnes pratiques de management ! pour admirer du beau jeu et des joueurs tournés vers le plaisir de jouer. Je vais au match pour observer un coach ouvert, serein, empathique, à l'écoute et donnant sa chance à tous. Je vais au match pour voir un public heureux et humble. Je vais au match pour m'imprégner des valeurs fondamentales du sport d'équipe, et qui devraient l'être aussi celle de l'entreprise...une équipe qui gagne est d'abord une équipe qui aime prendre du plaisir sur le terrain. Aux oubliettes les techniques malsaines de pressurisation des joueurs,  la concurrence interne (mais qui est l'ennemi ? ses propres coéquipiers ? son coach ? ou l'équipe adverse ?) Ce soir on va gagner parce qu'on aime jouer, parce qu'on n'a pas le ventre noué en entrant sur le terrain , parce qu'on a confiance et qu'on nous fait confiance, parce qu'on a envie de créer...ce soir on va être encore meilleur parce qu'on a la culture du travail et de l'amélioration continue, à petit pas sans fixer en permanence le tableau d'affichage...On va gagner parce qu'on s'entraine dans la bonne humeur et dans le bon humour, parce qu'on est fier de son maillot, parce que chaque joueur aime apprendre et enseigner...je viens voir l'envie et l'enthousiasme, les seules clefs de la réussite...

Et dans votre entreprise, ça se passe comme ça ?

Ces mentors qui disent parfois vrai...

Heureusement que j'ai de sacrés mentors pour m'accompagner dans mes tribulations professionnelles ! Célèbres ou non j'ai déjà evoqué ici entre autres mon attachement pour les patriarches Juran et Deming, vestiges du management de la qualité, Ghazal l'as de la négociation ou Coué champion du monde de l'auto-persuasion. La galerie ne saurait être complète sans avoir parlé de mon attachement à Pygmalion et son fameux effet. Les problématiques de management et d'entrainement des équipes vers toujours plus de performances sont souvent liées aux cercles vicieux et vertueux. Au-delà des talents, des compétences, de la motivation, une équipe gagne parce qu'elle gagne et...perd parce qu'elle perd ! L'effet Pygmalion sur un groupe c'est la confiance implicite donnée par le manager qui permet d'intégrer le cercle vertueux, les prédictions les plus improbables se réalisent, renforcent la confiance, etc...et les miracles se produisent...Et aujourd'hui on a besoin de miracles pour atteindre ces foutus objectifs toujours plus hauts !

Simple de manager, n'est-ce pas ? la prochaine fois on parlera de l'effet Placebo, quand la situation devient inextricable, ça peut marcher aussi...

Experts et futur marri !

Parmi les erreurs de management que j'ai pu commettre dans ma longue carrière, il en est une à priori anodine, qui est d'avoir créé (et nommé) une fonction "expert" dans l'entreprise. J'aurais du consulter préalablement la définition éloquente du mot "expert" dans le petit Larousse: "qui a une connaissance parfaite d'une chose..." . La perfection ! suffisant pour transformer la modestie et l'ouverture d'un collaborateur en une arrogance forcenée !

L'expert apporte donc, de prime abord, une plus value appréciable dans l'entreprise:

• L'expert sait donc ne doute pas.
• L'expert sait donc ne discute pas.
• L'expert sait donc résoud.

Beaucoup de managers, à l'affut du résultat à tout prix et à court terme, auront soin de s'entourer d'experts pour avoir des réponses immédiates et performantes. Les offres d'emploi fourmillent de cet engouement pour l'expertise. L'illusion d'avoir un zorro indéfectible est pourtant une terrible erreur pour une organisation...car

• L'expert ne transmet pas
• L'expert n'écoute pas
• L'expert n'imagine pas
• L'expert est impuissant devant un problème inédit
• L'expert meurt aussi parfois

Cette culture du résultat instantané dans les entreprises pour satisfaire des exigences financières dictées par des actionnaires toujours plus impatients, amène de plus en plus à ne pas se préoccuper du long terme. Cette mode de l'action immédiate fait oublier la force tranquille de la méthode et l'importance de l'observation, de la réflexion et de la concertation dans la résolution des problèmes.

Et le manager qui oublie cela , un jour sera marri...

PS: Evidemment cet article fait de considérations générales ne saurait systématiquement s'appliquer aux nombreux experts lecteurs et amis de ce blog !

C'est vraiment trop injuste...

19h55, en ce beau 1er février, une fin de semaine agitée, l'annonce d'un beau WE tempéré par un climat réchauffé...

Que du bonheur, ou presque...

D'un seul coup une lueur vive traverse le salon. J'ai juste le temps de voir une étincelle et d'entendre un bruit sec. Puis deux, trois...le chat se met à hurler (vivace la bête malgré ses 19 ans...). L'écran de mon PC vacille, devient blanc, bleu...fume et s'éteint (Il est interdit de fumer aussi chez moi). Ma fille braille aussi. la maison est dans le noir. Le congélateur émet un gloussement étrange. J'entends une chute dans l'escalier. Ma fille crie qu'elle s'est cassée la jambe. Le chat pense qu'il est devenu aveugle, en tout cas il est devenu gris comme tous les chats la nuit.

Le gratin dauphinois s'est figé dans le four, c'est la cerise sur le chaos...

Ce matin le réveil est dur. il faut dire que la température est descendue à 9 C dans la maison, équipée en tout nucléaire. Je branche mon vélo au PC (le montage est complexe, je peux envoyer les plans) et commence à surfer en pédalant...et là je comprends !

19h55 le 1er février, 5 mn d'extinction des feux pour sauver la planète !!! et quel succès ! 1% de baisse de la consommation instantanée ! et...20% de surtension chez moi !!!

Qu'ai-je fait pour mériter cela ? est-ce la vengeance du Dieu Hulot, parce que je ne trie pas mes déchets, parce que je prends ma voiture pour faire 500 m, parce qu'il fait 21 C chez moi (enfin, il faisait  21 C...) ?

N'ai-je pas pourtant fortement contribué à la sauvegarde de l'environnement moi aussi ?  Arrêter la production d'une usine qui fabriquait 60 millions de lampes à incandescence, le geste n'est-il pas noble ? faites le calcul ! 3600 Mégawatts ! l'équivalent des 4 réacteurs de la centrale du Bugey !!!

C'est vraiment trop injuste...